打造新闻资讯第一网!

帮助中心 广告联系

/

热门关键词: 站内搜索  as  HOPO  房屋  可悲可叹

知家:给甲方爸爸的情书——愿未来的日子里,我们一起成长!

来源:未知 编辑:商业 人气: 发布时间:2017-06-30
摘要:任何一家伟大的公司都是从IDEA开始的,而让这个IDEA变的伟大,却是第一批认同它,支持它,购买它的客户爸爸们(知家对客户的爱称,行业术语称其为种子用户)。 我们花了整整一年

任何一家伟大的公司都是从IDEA开始的,而让这个IDEA变的伟大,却是第一批认同它,支持它,购买它的客户爸爸们(知家对客户的爱称,行业术语称其为种子用户)。

我们花了整整一年的时间,从客户手里小心翼翼地接手第一个企业微信公众号到今天,我们已经拥有了100多个可爱的客户爸爸们,他们对知家倾注了信任与期待,我们也投入了所有的智慧与努力,每一天都为了明天的精彩而奋斗着!

作为100多个客户爸爸的忠实陪伴者,我们很想对您说几句心里话……

微信公众号的诞生,让新媒体运营岗迅速火遍大江南北,双微从而成为企业的标配,代运营诱人的蛋糕又燎起了很多老司机的星星之火,随之也有大批的新玩家加入这场企业资源的争夺。但不能不承认的是,微信公众号和以前的微博一样,红利期消失后都已趋于常态化:有没有,都得有;做不做,都得做;有用,但也无需神化;难不难,真的难。

为什么难?进入移动互联网时代,用户注意力成为最稀缺的资源。账号的竞争对手是其他一切夺走用户注意力的事物。然后我们发现,我们万千普普通通的企业官微竞争对手竟然是粉丝千万的头部大号,你拿什么和人家抢?所以涨粉难是应该的。看到竞争之后,我们怎么办?其实,还是回到创业的初心,做好自己最本分的事情,为用户持续创造价值!既然是常态,就需要有打一场持久战的心态,切勿操之过急。

在这里,我要劝劝各位爸爸们:“与其最好不如不同“,”粉丝质量大于数量“,”不要用战术上的勤快掩盖战略上的懒惰“,只要有信念,只要用心做,总有一天会看到枝繁叶茂的那一刻!

1.正确的认知 

“76%的活跃公众号,粉丝低于1万人”,这是企鹅智库最新的数据。企业新媒体目前最大的挑战是流量获取难度加大,用户增长放缓,长尾内容待被激活。这意味着新媒体上的常规内容与创意,都不会引来多大的注意力。意味着我们大多数账号都会长期活在1万粉丝的分数段,所以基于客观数据,知家对企业微信公众号的定位为:品宣第一,互动第二,粘性第三,电商最后。企业做微信公众号一上来就卖货,一定是退而求其次的短期做法。

2.重视新媒体是好事,但更要懂得放权

我们经常会遇到,公众号的一篇稿子,我们内部项目审了,客户对接人审,对接人审了上级主管审,上级主管审了总监审,总监审了老板审,出稿时间1天,审核时间2天半,层层提建议,最后审核下来的稿件被修改的面目全非。对企业来说,管理流程规范了,但创意被抹杀了。当我们面对客户爸爸时,我们最苦恼的事情就是一堆不专业的人来审核一篇新媒体稿件。海尔的新媒体负责人沈方俊说过“高层肯放权,中层不干预,编辑敢折腾,做到这三点企业新媒体想做不好都难。” 其实,道出了无数新媒体乙方和执行层小编的内心呼喊。

3.投入和产出是两个好基友

每一位客户爸爸都喜欢给我们定点儿KPI,于是我们特别准备了两种KPI。一种是内容KPI,比如一个月写多少原创,做多少采编,完成多少精编,或者几场线上活动策划等等;另一种就是数字KPI,比如阅读量、点赞量、转发量、粉丝量等等。最终,选择不同KPI的企业心态和投入都是不同的。在过去与客户爸爸们打交道的一年多时间里,我们也碰到了许多只关心数字KPI,不关心内容KPI的客户,说句良心话,做企业其实就是在做产品,只想着怎么卖而不想着如何与用户交流,失败率是很高的。如今,“内容在哪里,粉丝就在哪里“,只是盲目追求冷冰冰的数字,往往结果都是适得其反。反而,那些愿意把时间和精力都放在产品和内容上的企业,硕果累累。

提到新媒体的产出,有一个敏感的词语不能不提一下,它就是“拉粉“,经过一年多的探索,我们整理了一下目前线上和线下的拉粉渠道及成本给大家参考:

知家经常帮企业通过线上创意活动的形式进行拉粉动作,在没有任何外部投放的情况下,最终效果会与企业粉丝总数成正比,虽然这种方式不会出现意外火爆的场面,但是粉丝的质量却是很高的,如果企业长期坚持做下去,综合效果要远远大于硬投放的效果,期待只玩一两次就想见效的爸爸们要对全年的粉丝成本心里有个数。

4.和乙方一起成长

有人说甲方乙方是猫鼠大赛,各有各的想法,合作的过程也是不断博弈的过程;有人说甲方乙方是恋爱关系,一开始因为新鲜好奇在一起,后来日久生厌,怎么看怎么不顺眼;有人说甲方乙方是一场游戏,这场游戏的目的不是谁赢了谁,而是无数个+1s。无论什么关系,很显然客户爸爸们是甲方,我们是乙方,谁是强势,谁是弱势,大家都心知肚明。

所有的合作都是从签约开始的,但游戏一旦开始,最终不遵守游戏规则的往往都是甲方爸爸们。我们不得不承认,极少数的甲方爸爸们充当了非常强势的家长角色,无故拖延账期、随意增加服务项、随意违约停止合作、经常重复返工,言语傲慢无礼等等,项目做多了,多多少少我们都会遇上。为了保持温馨友好的合作关系,我们也是敢怒不敢言的。

十几年前,我第一次创业,当时我最大的客户是上海通用汽车,大家试想一下,一个创业公司和一个世界500强跨国企业是多么的不对等,对我们而言,这个爸爸实在是太大太诱人了,于是敬畏之心油然而生,最后合作下来,我们发现和预想的完全不一样,客户爸爸的供应商合作理念是服务好供应商,帮助供应商成长,所以我们没有受到歧视,反而受到了很好的优待,他们的理念是,只要服务好供应商,供应商才能更好地服务他们,供应商越优秀,他们的产品质量就越能够得到保证。从那个时候开始,这个供应商的理念深深地埋在了我的脑海里。

所以,我们一边强化内功,一边呼吁甲方爸爸们,以更加平等友爱的心对待每一个为你付出的乙方伙伴,让我们陪伴着一起成长!

5.不要把创意抹杀在无谓的参与中

我们偶尔会遇到一些客户爸爸,在合作初期就已经规划好内容方向,但发现有些客户每天的想法都在变,今天觉得头条推活动好,明天觉得推软文好,下个周觉得账号不应该发广告,应该做的像个自媒体......一个从来不看后台数据、没有新媒体经验的爸爸在指点江山。合作刚开始,乙方小伙伴都是抱着雄心壮志要大干一场,一开始也会积极投入与爸爸们的激烈讨论,希望说服爸爸们采用自己的建议,但是长期下去,久而久之,乙方小伙伴就会失去创新的激情和改变的勇气,变成“好、好、好“或”是、是、是“。

给我印象特别深刻的一个客户,每天的发文都要按照他的喜好来选择话题,但是他的年龄和用户画像的年龄差了20多岁,我们花了整整3个月的时间都没有撼动他的思想,最终项目做了几个月,账号粉丝量和阅读量也上不去。企业想做好新媒体,千万不要站在企业自己的角度来想问题,一定要站在用户的角度去想,学会“取悦你的粉丝“,而非”秀出你的精彩“。钓鱼用鱼饵,这个道理很简单,但对客户爸爸们,要做到真正的换位思考是很难的。

在知家,有那么一些项目,客户爸爸们只是积极地参与战略性的讨论,重心放在企业产品或服务上,并不太干涉执行层面的创意和话题选择,最终的结果却是客户爸爸又轻松又满意,知家项目组小伙伴也干得信心满满,斗志昂昂,出来好作品,客户点个赞,小伙伴为了这个客户整天加班到深夜都乐在其中,毫无怨言。

6.把时间浪费在美好的事物上

新媒体甲乙方合作难就难在服务项以内容为主,图&文哪个都是需要修改的。但锱铢必较其实没必要,一般稿件放权给对接人审核,重要稿件去重点对待。说句心里话,一篇稿件定不了胜负,一句对同一事情的不同描述争论半个小时对结果的帮助不大,乙方小伙伴如果不是抱着对账号负责的心态,根本就不会和甲方爸爸争吵,实在不行都听你的就行了。

做新媒体内容,抢时间却是家常便饭。为了一篇稿件,反馈时间有时会拖上几天,客户爸爸上飞机下飞机大半天就过去了,半夜你在应酬知家小编还在公司挑灯夜战等着你的回复,好不容易改完了,你却说第二天再发吧,之前双方确认好的月度计划日程表总是被你很轻松地打乱。有时候,我们真的很心疼,这些无谓的时间浪费都花在我们讨论一些更棒的创意和内容该多好。

和天下所有的乙方都一样,客户爸爸们都是最稀缺最宝贵的资源,也是我们存在的价值和成长的支柱。但我们同时也认为,甲方也是需要不断学习和成长的,毕竟隔行如隔山,专业的事情交给更专业的人来做,甲方乙方为了一个共同的目标,协作完成工作,肯定是需要互相学习的,唯有同理心才是跨越所有合作障碍的法宝。

同时也敬告所有的新媒体乙方同仁,甲乙方合作环境的改善,需要大家一起努力,别整天发些甲乙方没营养的段子,看一看笑一笑就完了,吐槽泼水没什么实际的意义。在这个世界上,最大的浪费就是,制造的内容是别人不看的。

愿未来的日子里,互相扶持,互相尊重,互相理解,一起成长……

愿世界和平。 



    


作者:admin }

本站宗旨

传播新闻资讯

致力于行业生活